Términos y Condiciones
1. Alcance y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de los sitios web german-help.com y ai.german-help.com (en conjunto, la “Plataforma”), operados por Alexander Groll (“Operador”, “nosotros”), persona física registrada en la República del Paraguay.
Al acceder a la Plataforma o adquirir cualquier servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice la Plataforma.
2. Descripción de los Servicios
La Plataforma ofrece los siguientes servicios:
- Tutores de Idiomas con IA – Acceso a sesiones de tutoría de alemán mediante inteligencia artificial en ai.german-help.com.
- Directorio de Tutores Humanos – Servicio de publicación gratuita de anuncios de tutores independientes y autónomos.
- Clases con el Operador – Clases de alemán impartidas directamente por el Operador.
- Herramientas Opcionales – Acceso a herramientas de reserva y videoconferencia puesto a disposición de ciertos tutores listados, a exclusiva discreción del Operador.
3. Servicio de Tutores con IA
3.1 Nivel Gratuito
Los usuarios pueden acceder a sesiones de tutoría con IA de forma gratuita, con un límite de tres (3) sesiones de hasta tres (3) minutos cada una por día calendario. El nivel gratuito tiene como finalidad permitir que los usuarios evalúen el servicio antes de realizar una compra.
3.2 Acceso de Pago – Pases de Tiempo
El acceso de pago se otorga mediante pases de acceso por tiempo limitado. Todos los precios están denominados en Guaraníes Paraguayos (PYG). Los montos en Euros (€) indicados en la Plataforma son aproximaciones orientativas y pueden variar según el tipo de cambio. El monto en PYG cobrado en el momento del pago es el precio contractualmente vinculante.
| Pase | Duración | Precio aprox. (€) | Ahorro aprox. |
|---|---|---|---|
| Pase Estándar | 30 días | ~€9,50 | — |
| Pase Extendido | 90 días | ~€25,00 | ~12% |
| Pase Anual | 365 días | ~€79,00 | ~30% |
Un pase de tiempo otorga acceso ilimitado a las sesiones de tutoría con IA durante el número de días calendario indicado a partir de la fecha de activación. El tiempo de acceso no utilizado al vencimiento del pase se pierde sin derecho a compensación.
3.3 Acceso de Pago – Suscripción Mensual (cuando esté disponible)
Cuando esté técnicamente disponible a través del proveedor de pagos, podrá ofrecerse una suscripción mensual recurrente a aproximadamente €7,95 por mes (aproximadamente 16% de ahorro frente al pase de 30 días). La suscripción se renueva automáticamente cada 30 días. El suscriptor puede cancelarla en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación de 30 días en curso. No se emiten reembolsos parciales por los días restantes tras la cancelación.
3.4 Naturaleza del Tutor con IA
Los tutores con IA son sistemas de software autónomos cuyas respuestas se generan automáticamente. Las sesiones no son supervisadas por el Operador en tiempo real. El contenido generado por IA puede contener errores, inexactitudes o respuestas inapropiadas. El Operador no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad del contenido generado por IA. Los usuarios interactúan con los tutores de IA bajo su propia responsabilidad.
3.5 Disponibilidad del Servicio y Compensación por Interrupciones
El Operador realiza esfuerzos comerciales razonables para mantener la disponibilidad del servicio. En caso de interrupción no planificada superior a una (1) hora consecutiva durante un período de acceso de pago, los usuarios afectados podrán solicitar una extensión prorrateada de su pase equivalente a la duración de la interrupción confirmada. Las solicitudes deberán enviarse a info@german-help.com en un plazo de catorce (14) días. La compensación se limita a una extensión del acceso y no incluye reembolsos en dinero.
4. Clases con el Operador
4.1 Formato de las Clases
Las clases impartidas directamente por el Operador se realizan en unidades de 50 minutos mediante videoconferencia.
4.2 Precios
Todos los precios están denominados en PYG. Los montos en Euros son aproximaciones orientativas. El Operador se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; los cambios no afectan a las clases ya abonadas.
| Modalidad | Precio aprox. (€) | Notas |
|---|---|---|
| Clase de Prueba | ~€4,00 | Oferta única para nuevos estudiantes |
| Clase Individual | ~€28,00 / 50 min | — |
| Clase Grupal | ~€28,00 ÷ nº de participantes / 50 min | Máximo 5 participantes |
4.3 Clase de Prueba
Se ofrece una clase de prueba a tarifa reducida para nuevos estudiantes. La tarifa reducida tiene carácter simbólico y tiene por objeto confirmar la idoneidad mutua. La tarifa de la clase de prueba no es reembolsable una vez realizada la sesión.
4.4 Política de Cancelación
Las cancelaciones deben comunicarse al Operador con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio de la clase. Las sesiones canceladas con la antelación requerida serán reprogramadas o, a discreción del Operador, reembolsadas. Las sesiones canceladas tardíamente o en las que el estudiante no se presente podrán ser cobradas en su totalidad.
5. Directorio de Tutores – Tutores Independientes
5.1 Naturaleza del Directorio
german-help.com presta un servicio gratuito de publicación de anuncios para tutores independientes (“Tutores Listados”). La Plataforma funciona como un directorio de clasificados. La publicación es gratuita para los tutores.
5.2 Condición de Contratista Independiente
Los Tutores Listados son contratistas independientes y autónomos. No son empleados, agentes, socios ni representantes del Operador en ningún sentido. El Operador no ejerce dirección ni control sobre sus métodos de enseñanza, precios, herramientas, horarios, materias impartidas ni ningún otro aspecto de su actividad. Los Tutores Listados pueden impartir materias distintas del idioma alemán, siempre que cumplan con la legislación aplicable.
Los Tutores Listados son los únicos responsables de:
- La calidad, exactitud y contenido de sus clases y materiales
- Todas las obligaciones fiscales y requisitos legales aplicables a su actividad autónoma
- Sus acuerdos contractuales y posibles disputas con estudiantes
- Cualquier daño causado a estudiantes o terceros derivado de sus servicios
El Operador no asume ninguna responsabilidad por los servicios, actos u omisiones de los Tutores Listados.
5.3 Contenido del Anuncio y Licencia
Los Tutores Listados pueden enviar una foto de perfil, un video breve y texto descriptivo para su anuncio. Todo el contenido es subido manualmente por el Operador. Al enviar contenido, el tutor otorga al Operador una licencia no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para mostrar, reproducir y dar formato a dicho contenido en la Plataforma durante el tiempo que el anuncio esté activo.
El Operador se reserva el derecho de rechazar o eliminar cualquier envío sin previo aviso, incluyendo contenido de calidad técnica o de presentación insuficiente, descripciones inexactas, o contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
5.4 Sin Derecho a Publicación
Los tutores no tienen derecho a la publicación de un anuncio, a la continuidad del mismo, ni a la publicación de contenido específico. El Operador puede suspender, modificar o eliminar definitivamente cualquier anuncio en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso y sin responsabilidad.
5.5 Visualización de Precios en Páginas de Resumen
El Operador muestra precios por unidad de 50 minutos en las páginas de resumen de tutores para facilitar la comparación. Si un Tutor Listado cobra en una base distinta a la unidad de 50 minutos, el Operador podrá omitir su precio de las páginas de resumen.
5.6 Herramientas Opcionales – Sin Derecho de Acceso
El Operador podrá, a su exclusiva discreción y sin ninguna obligación, facilitar a ciertos Tutores Listados el acceso a herramientas de reserva (por ejemplo, Cal.com) o de videoconferencia. Dicho acceso es una cortesía voluntaria. El Operador podrá revocar el acceso a cualquier herramienta en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad. Se recomienda a los Tutores Listados mantener sus propias herramientas e infraestructura independientes.
5.7 Solicitudes de Actualización y Eliminación de Datos
Los Tutores Listados pueden solicitar actualizaciones de su contenido o la eliminación de su anuncio y datos personales asociados contactando a info@german-help.com. El Operador se reserva el derecho de limitar la frecuencia de las solicitudes de actualización de contenido. Las solicitudes excesivas o reiteradas podrán resultar en la eliminación definitiva del anuncio.
6. Pagos
Los pagos se procesan a través de Pagopar u otros proveedores de pago indicados en el momento del pago. Todas las transacciones se liquidan en Guaraníes Paraguayos (PYG). Los montos en Euros u otras divisas mostrados en la Plataforma son meramente orientativos; el monto en PYG cobrado en el momento de la transacción es el monto contractualmente vinculante. Las diferencias de tipo de cambio entre el monto indicativo mostrado y el cargo final son responsabilidad del pagador.
Los términos y condiciones del proveedor de pago aplicable rigen la transacción de pago en sí.
7. Política de Reembolsos
7.1 Pases de Tiempo para Tutor con IA – Sin Reembolso
Los pases de tiempo no son reembolsables una vez activados. Se encuentra disponible un nivel gratuito (Sección 3.1) antes de cualquier compra, que permite a los usuarios evaluar el servicio antes de adquirir un pase de pago.
Renuncia al derecho de desistimiento: Al completar la compra de un pase de tiempo, usted reconoce que el acceso al servicio de tutor con IA se habilita de forma inmediata tras la activación, y solicita expresamente la prestación inmediata del servicio. En la medida permitida por la legislación aplicable, usted renuncia por este medio a cualquier derecho de desistimiento o cancelación que de otro modo le correspondiera respecto de servicios o contenidos digitales.
7.2 Interrupción del Servicio de IA – Solo Extensión de Acceso
En caso de interrupciones confirmadas del servicio, los usuarios tienen derecho a una extensión del acceso según lo descrito en la Sección 3.5. No se emiten reembolsos monetarios por interrupciones del servicio.
7.3 Clases con el Operador
La tarifa de la clase de prueba no es reembolsable una vez realizada la sesión. Las clases individuales o grupales prepagadas canceladas por el estudiante con al menos 24 horas de antelación serán reprogramadas o, a discreción del Operador, reembolsadas. Las cancelaciones tardías o inasistencias no dan derecho a reembolso.
7.4 Clases con Tutores Listados
Las condiciones de cancelación y reembolso de las clases con Tutores Listados son determinadas exclusivamente por dichos tutores. El Operador no es parte de dichos acuerdos y no asume responsabilidad alguna por reembolsos relacionados con los servicios de Tutores Listados.
8. Sin Garantía de Resultados de Aprendizaje
El Operador no ofrece garantía ni asegura ningún resultado de aprendizaje específico, nivel de competencia lingüística, resultado en exámenes, certificación u otro logro educativo derivado del uso de cualquier servicio de la Plataforma, ya sea tutoría con IA, clases con el Operador o clases con Tutores Listados. Los resultados del aprendizaje de idiomas dependen en gran medida del esfuerzo individual, los conocimientos previos, la motivación y otros factores ajenos al control del Operador.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- La responsabilidad total del Operador por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio específico que dio origen a la reclamación en los treinta (30) días inmediatamente anteriores a la misma.
- El Operador no es responsable por actos u omisiones de Tutores Listados, sistemas de IA o proveedores externos de pago o tecnología.
- El Operador no es responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, lucro cesante u oportunidades de negocio.
- El Operador no es responsable por el contenido generado por IA que resulte inexacto, incompleto o inapropiado.
- El Operador no es responsable por fallas técnicas de servicios de terceros, incluyendo procesadores de pago, herramientas de videoconferencia o infraestructura de alojamiento.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma creado por el Operador o bajo licencia del mismo (incluyendo textos, logotipos, elementos de diseño, personajes de tutores con IA y prompts del sistema) está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Los usuarios no podrán reproducir, distribuir, exhibir públicamente ni modificar dicho contenido sin el consentimiento previo y por escrito del Operador.
El contenido enviado por los Tutores Listados (fotos, videos, descripciones) permanece como propiedad de dichos tutores. La licencia del Operador para mostrar dicho contenido termina con la eliminación del anuncio.
11. Uso Aceptable
Los usuarios se comprometen a no:
- Eludir los límites del nivel gratuito mediante manipulación técnica o múltiples cuentas
- Grabar, reproducir o distribuir el contenido de las sesiones con tutores de IA sin consentimiento expreso
- Intentar extraer, realizar ingeniería inversa o replicar los prompts o la lógica del sistema de tutores de IA
- Utilizar la Plataforma para cualquier fin ilícito o en violación de la legislación aplicable
- Proporcionar información personal o de pago falsa
- Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma
El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso sin reembolso y, cuando corresponda, en acciones legales.
12. Menores de Edad
Los usuarios menores de 18 años requieren el consentimiento de un padre o tutor legal para utilizar los servicios de pago de la Plataforma. Al completar una compra, el usuario declara tener al menos 18 años de edad o haber obtenido dicho consentimiento.
13. Privacidad y Protección de Datos
El Operador recopila y trata datos personales (como nombre, dirección de correo electrónico e información de pago) en la medida necesaria para prestar los servicios descritos en estos Términos. Los datos se tratan de conformidad con la legislación paraguaya de protección de datos.
Los usuarios pueden solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales contactando a info@german-help.com.
Los datos del perfil de los Tutores Listados (nombre, foto, video, descripción) se muestran públicamente en la Plataforma durante la vigencia de su anuncio y se eliminan al dar de baja el anuncio.
Una Política de Privacidad completa está disponible por separado en la Plataforma.
14. Modificaciones de los Términos
El Operador podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se anunciarán en la Plataforma con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados implica la aceptación de los mismos. Si no acepta los Términos actualizados, puede dejar de utilizar la Plataforma antes de que entren en vigor.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República del Paraguay, incluida la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y el Código Civil paraguayo. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Asunción, Paraguay.