Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y qué derechos tiene usted sobre sus datos. Nos comprometemos a tratar sus datos de manera responsable y de conformidad con la legislación aplicable.
1. Quiénes Somos
El responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de german-help.com y ai.german-help.com es Alexander Groll, persona física registrada en la República del Paraguay. Las referencias a “nosotros” u “Operador” en esta Política se refieren a Alexander Groll.
2. Qué Datos Recopilamos y Por Qué
| Categoría | Datos Recopilados | Finalidad | Base Legal |
|---|---|---|---|
| Cuenta / Registro | Nombre, dirección de correo electrónico | Creación de cuenta, acceso al servicio, comunicación | Ejecución del contrato |
| Pago | Monto de la transacción, fecha, moneda, estado del pago | Procesamiento de compras, emisión de recibos, contabilidad | Ejecución del contrato; obligación legal |
| Metadatos de Sesión con IA | Hora de inicio/fin de sesión, duración, estado del pase de acceso | Prestación del servicio, compensación por interrupciones, verificación de uso | Ejecución del contrato |
| Datos de Reserva | Nombre, correo electrónico, fecha y hora de la clase | Programación y confirmación de clases | Ejecución del contrato |
| Datos Técnicos / Registros | Dirección IP, tipo de navegador, marcas de tiempo de acceso | Seguridad, prevención del fraude, resolución de problemas técnicos | Interés legítimo |
| Datos del Perfil del Tutor | Nombre, foto, video, texto descriptivo, preferencias de contacto | Publicación de anuncios de tutores en la Plataforma | Consentimiento (el tutor lo envía voluntariamente) |
| Comunicaciones | Correspondencia por correo electrónico | Atención de consultas, soporte | Interés legítimo; ejecución del contrato |
No recopilamos datos de tarjetas de pago directamente. El procesamiento de tarjetas es realizado íntegramente por nuestro proveedor de pagos (Pagopar), que opera bajo su propia política de privacidad.
No registramos ni almacenamos de forma permanente el contenido hablado o escrito de las sesiones con tutores de IA más allá de lo técnicamente necesario para el funcionamiento de la sesión en tiempo real.
3. Servicios de Terceros
Para prestar nuestros servicios, utilizamos los siguientes proveedores externos. Cada uno trata ciertos datos bajo su propia política de privacidad:
| Proveedor | Finalidad | Datos Compartidos |
|---|---|---|
| Pagopar / ITTI USA, LLC | Procesamiento de pagos | Nombre, correo electrónico, datos de transacción |
| Groq, Inc. | Transcripción de voz a texto (sesiones con tutor de IA) | Audio de entrada durante las sesiones activas |
| Cartesia AI | Síntesis de texto a voz (voces de tutores de IA) | Contenido de texto durante las sesiones activas |
| Cal.com | Reserva y programación de clases (opcional) | Nombre, correo electrónico, datos de reserva |
| Proveedor de Alojamiento / VPS | Infraestructura de servidor | Datos técnicos almacenados en el servidor |
Seleccionamos proveedores que mantienen estándares adecuados de seguridad de datos. No vendemos sus datos personales a terceros.
4. Durante Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos
| Tipo de Dato | Período de Conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta | Durante la vigencia de la cuenta, más 12 meses tras su cierre |
| Registros de pago | Según lo exija la legislación tributaria y contable paraguaya (habitualmente 5 años) |
| Metadatos de sesión | 12 meses desde la fecha de la sesión |
| Datos de reserva | 12 meses desde la fecha de la clase |
| Datos del perfil del tutor | Hasta que se elimine el anuncio o se solicite la supresión |
| Datos técnicos de registro | 90 días |
| Correspondencia por correo electrónico | 24 meses desde el último contacto |
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, autenticación de sesión, verificación del pase de acceso). No pueden deshabilitarse sin afectar la funcionalidad principal.
- Cookies analíticas: Utilizadas para comprender cómo los visitantes usan la Plataforma, de forma anonimizada o agregada. Puede desactivarlas mediante la configuración de su navegador.
No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento para fines de marketing de terceros.
6. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
- Rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
- Limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Oposición: Puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
- Portabilidad: Puede solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina, cuando sea técnicamente viable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: info@german-help.com
Responderemos a las solicitudes en un plazo de treinta (30) días. Las solicitudes razonables no tienen costo.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Estas incluyen conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso y revisiones periódicas de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente segura y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Nuestra infraestructura de servidor se encuentra en los Estados Unidos (Secaucus, Nueva Jersey), alojada por Interserver, Inc. Algunos proveedores de servicios externos (por ejemplo, Groq, Cartesia) procesan datos en los Estados Unidos. Nos apoyamos en las certificaciones de seguridad y los compromisos contractuales estándar de dichos proveedores para las transferencias internacionales de datos.
9. Privacidad de los Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos de inmediato.
10. Modificaciones de Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada. Le recomendamos revisar esta página con regularidad. El uso continuado de la Plataforma tras una actualización implica la aceptación de la Política revisada.
11. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en:
Alexander Groll
Av. Marcial Samaniego, Bella Vista, Paraguay
info@german-help.com
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Secretaría de Defensa del Consumidor (SEDECO) de Paraguay o ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia.